该文发表于2005年1月

《企业管理》

   该文作为核心案例收录在企业管理出版社2006年1月刊出的《成败探源——当代中国企业管理全景案例》一书中

 

简单化分权的陷阱

¾ 海复斯管理咨询公司总经理 赵春明

 

    内容摘要:“业务部门(或子公司)长不大,总部又成了空壳子”现实中,许多采取强分权经营管理体制的企业,正陷于被这种发展状态牢牢锁定的发展困境之中。

 

“业务部门(或子公司)长不大,总部又成了空壳子”——现实中,许多采取强分权经营管理体制的中国企业,包括集团公司,正陷于被这种发展状态牢牢锁定的发展困境之中。

经营管理权的配置方式,决定了一个企业的经营管理体制:如果经营管理权大量集中在总部,则是强集权型经营管理体制,反之,如果大量集中在业务部门(包括子公司),则是强分权型经营管理体制。上世纪30年代以前,企业采用的全部是强集权型管理体制,30年代以后,以斯隆在通用汽车公司进行事业部制改革开始,分权化管理开始逐渐成为一种潮流,强集权经营管理体制渐渐被打破。90年代以后,随着市场变化程度加剧,以及民主思想的深入人心,分权化的程度进一步加深,国际上许多优秀企业基本采用的都是强分权型管理体制,ABB公司是其中的典型,其分布于全球的500多个业务部门,都是独立的作战单元。

强分权型管理体制,既然是现今趋势性的通用做法,为何在中国的大量企业中,采用强分权型管理体制后却遭到如此毁灭性的发展困境?根据上海复斯管理咨询公司为许多类似企业的提供咨询服务过程中研究发现,许多企业在强分权的过程中,存在四大过于严重的简单化做法,正是这四大简单化做法最终导致这些企业陷于状态锁定的发展困境。

一、中国目前强分权企业的两种类型

1、类型一:“业务部门类公司管理”企业

在中国经济市场化改革过程中,几乎所有的企业,都在业务部门的管理上进行了积极变革,基本做法是:赋予业务部门更多的经营和生产自主权,并通过提存或利润分成的方式,提高业务部门的积极性,从而促进业务增长和企业发展。

上海某化工生产企业(本文以下用“M企业”代称),是一个年产值仅3.4亿的单体企业,而下面却有五个“事业部”(实际上是以车间为主体的小业务部门)。

1996年前,M企业有六个职能部门和七个车间。其中,市场部是企业的龙头部门,全厂1000多名职工全靠市场部十多个人拿订单吃饭。随着市场竞争的加剧,市场部的订单不能满足生产的需要,于是个别车间依靠自己的力量,在市场上拉零活。渐渐的,统一的经营体制被打破,车间逐渐成为经营性主体。但因为订单主要是由各车间自己争取来的,总部也在生产及质量管理等方面逐渐失去实际控制。在这种自然演化的过程中,总部相关部门和车间之间经常发生管理冲突——本质上是集权和分权之间的冲突。到了1996年,M企业对业务部门进行了重组,并重新设计了组织结构:将七个车间重组为五个独立的产品部门,并分别称为事业部;取消了市场部、生产管理部、技术质量部,相应工作和权利下放给各事业部,总部仅保留了原办公室、人事部和财务部,并增设综合管理部,负责一般性的协调和统计工作。事业部自主经营、自我发展,总部仅从其业务收入中提存15%。

实践中,有一大批企业,尤其是业务相对多元的企业,和M企业的做法一样,对业务部门的放权程度十分彻底,结果,总部对业务部门的管理,无论在形式上还是在实质上,都非常类似总公司对子公司的管理模式——“业务部门类公司管理”,就是指的这种将业务部门类同于子公司管理的做法,也是我国现实中强分权企业的主要类型。

2、类型二:“业务部门公司化改制”企业

尤其是最近几年,中国企业同时在两个层面上进行着变革,一面像M企业一样进行着经营管理层面的管理变革——可称为企业化改造;一面在企业的治理结构层面上,以产权改革为核心进行改制,——可称为公司化改造。其中,有些改的很深入,不仅在总部层面上进行产权多元化改革,而且还在业务部门层面上进行改制:把业务部门从不具法人地位的二级单位,改变为独立法人的公司——上海复斯管理咨询公司称其为“业务部门公司化改制”。

南京某安全和环保工程公司(以下用“Y企业”代称),原有十个二级业务部门,在经营上采取“双重经营”的模式,即以公司层面的经营为主,以各业务部门的经营参于为辅。在双重经营模式下,公司和业务部门处于一种暂时的集/分权平衡上,但是,随着业务部门在经营中的贡献逐渐增大,公司层面的经营逐渐失去地位,业务部门和公司层面的有关职能部门之间的管理冲突开始出现,到2003年,激化程度已相当严重。此时,恰逢国家进一步要求企业改制,而且Y企业又是国资退出的对象,于是,Y企业没有继续演化为“业务部门类公司管理”的强分权模式,而是直接对业务部门进行改制,把业务部门分别改制为子公司。Y公司的十个主要业务部门,经重组后,已经改为七个子公司了。与此同时,总部赋予子公司完全独立的经营、生产自主权,总部的相应功能一次性弱化,相关部门撤并。

“业务部门公司化改制”企业,类似集团公司,业务都是由子公司独立完成的,总部在经营、生产方面的权利很弱,是一种强分权的经营管理体制。“业务部门公司化改制”企业在强分权程度上,和采取“业务部门类公司管理的企业相比,差异不大,但这种强分权模式却被以法律的形式固化了——如果说采取“业务部门类公司管理”的企业还较容易弱化分权程度的话,“业务部门公司化改制”的企业将更难改变其分权程度。

集团公司,本质上就是一种分权化的体制,但在实践中,同样由于以下四个过于简单化的做法,导致一系列类似的发展困境。以下的论述,同样适用于许多集团公司。

二、战略思考简单,跌入战略调整能力弱化陷阱

Y企业,在进行业务部门公司化改制时,对企业的业务定位做过思考,但全部是按照产品类型进行的业务定位,而未从业务形式角度进行业务定位,这种在业务定位方面的战略思考简单化,为Y企业分权后发展困境的必然出现埋下了伏笔。

在环保和安全业务市场上,“设备总承包”逐渐成为主要业务形式。Y企业原来由各个子公司单独进行单个产品营销和生产的组织模式,根本不适应设备总承包业务的开展:首先,在营销上,设备总承包业务需要由一个统一的业务部门进行营销,同时,由于各个产品存在较强的技术要求,所以还需要各个子公司技术人员的营销配合;其次,在生产环节,要有一个部门组织和协调多产品的生产过程;最后,在现场作业阶段,还需要有一个现场项目小组,组织、协调现场施工及其配合工作,需要各提供产品的子公司派出相应技术人员进行现场指导和试车调试工作。为了抓住设备总承包这一战略性业务机会,总部决定成立新的业务部门——设备承包部,由它负责设备总承包业务的开展工作。但由于过于强化的分权,子公司在三个环节上的配合都很差,总部又难以直接使用子公司的资源,以至于设备承包部的这个战略性业务开展得很尴尬:成立两年仅拿了两个单值不足5000万的项目,而且全部以亏损告终,现在,设备承包部已经名存实亡。

Y企业,因在采取强分权体制以前,对战略思考的简单化,导致在随后不久就需要战略调整,而此时战略调整能力又恰恰被严重弱化,最后,面对新的战略机会而不能有效抓住,只能仍由各子公司以自然演化的方式发展战略性业务。但因各子公司核心技术人员及其它所需资源的限制,不仅能同时承接的业务量有限,业务规模小,而且竞争力不强,只能承接到一些项目单值小、技术含量不高、赢利性低的设备总承包项目。

对于大多数主要依靠体内生发、而非体外收购或兼并的中国强分权企业,因培育和发展新业务的资源需要从现有业务部门中抽取,所以,来自于业务部门的阻力非常大;另外,在中国大多数强分权企业里,高层领导要么具体分管某块业务,要么担任下属某子公司的董事长, 他们和下属相应业务部门的利益常常更加一致,因此,阻碍战略调整的力量还常常同时来自于总部的高层经营者。业务部门和高层经营者共同构成的阻碍力量,使得强分权企业的战略调整能力严重弱化。没有较强的战略调整能力,则就要求企业在采取强分权经营管理体制以前,对阶段性的发展战略进行充分的思考,在此基础上再进行业务重组、资源配置,以保证在一个较长的发展阶段内无需较大的战略调整。而对于大多数强分权企业,在强分权的始点上,恰恰缺乏的就是战略思考,最终陷于新的业务机会抓不住,而原有的业务或业务形式又缺乏竞争力的严重发展困境。

三、转型过程简单,导致组织退化,管理粗放

并非一旦经工商部门登记完成,子公司就成了高级组织形式了——它只是法律性质发生了变化,要在业务组织和管理上成为真正的公司还需要较长的过渡形成期;并非放权给业务部门,把业务部门类同子公司管理,业务部门就真的具有子公司的经营管理能力——它要从原来的生产部门变成经营部门,需要增加市场功能和完善经营管理体系,这同样需要较长的过渡形成期。

在这个过渡形成期内,总部对“幼儿期”的子公司或业务部门的管理,不能等同于“成熟期”的子公司或业务部门管理。而很多强分权企业,在这一组织转型过程和管理转型过程中,处理得过于简单:总部功能一次性弱化;对子公司或业务部门的功能完善和管理完善工作毫不过问,并认为这才符合分权管理的要求。这种把转型工作当作“移交”工作,缺乏明确的组织转型督导和过渡性管理安排的简单化做法,结果导致组织形式的退化(从原来较为高级的直线职能制,退化为作坊式的联合体),和管理的粗放——子公司或业务部门从强分权体制开始,就基本上处于自生自灭、放任自流的状态。

 Y企业从未对下属子公司的组织转型工作提出明确的要求,而且也认为不应干预子公司内部的组织管理工作,而这些子公司又忙于生产,加之子公司高层管理人员,都是技术人员出身,管理知识非常欠缺,所以,既不愿也不能对子公司进行公司化的组织、管理体系构造。从原来业务部门改制过来的子公司,从其功能和管理体系看,既没有良好的组织分工与职责体系,也没有完整合理的业务流程和管理流程、配套的业绩管理及激励、约束机制。另外,在各子公司设立之初,即赋予其完整的经营、生产及管理功能,同时总部“一次性”弱化所有的经营、生产管理职能,把相应的职能部门全部“精简”掉。这样,一方面,总公司的功能被一次性弱化,另一方面,子公司尚未转型到位,有关功能,如市场开发与建设、科研、质量管理等功能,又未培育起来。其结果是,子公司在经营或完成业务的生产时,出现严重的功能残缺,相关管理出现真空地带。在缺乏有关功能保障的情况下,子公司只能采取比较粗放的管理方式。其结果,首先 是子公司的经营难以有效,如目前即使在Y公司传统的污水处理市场上,无论是设计业务、工程总承包业务,还是设备供应业务,竞争力都在明显的衰退;其次,项目质量没有保障,失败的项目很多,这不仅影响Y企业的效益,而且,往往做坏一个项目,丢掉一片市场,对子公司的客户基础产生极具破坏性的影响相关复斯研究成果《企业管理》2008年11月顶层变革:走向更高的价值状态

四、激励模式简单,经营者行为短期化,只消耗不建设

对业务部门类公司管理或公司化改制,相对以前的管理方式或未成立公司以前,对核心人员的激励作用是很强的,但必须认识到,这种激励本身更多是短期性激励,在核心人员受到的激励中,更多的体现在当期生产和销售等“生产性”工作上,而对于市场开发与建设、技术提升、业务基础建设等“建设性”工作的完成,则缺乏内在的激励。

Y企业对子公司核心经营者执行的是岗位(职务)效益工资制,工资总额包括两部分:固定部分(即基础工资、年功工资、岗位工资、学历工资),和变动部分(即效益工资)。其中,变动部分,即效益工资与子公司当年的利润指标完成情况分档挂钩,实际完成的利润指标系数越大,效益工资就越高;同时,对子公司及子公司核心经营人员的考核中,也是以当期经济效益为主(占考核的比重为80 )。这样的管理方式,本质上是激励核心经营者追求当期的市场和利润表现。另外,虽然进行了子公司的改制,但由于操作上的原因,子公司的股权设计中,核心经营者和技术人员的股权体现较少,基本上不构成对人员的基于股权的长期激励。这样,Y企业对子公司的激励,在本质上如同M企业对事业部的激励,都是短期激励。

这导致大多数强分权企业业务部门或子公司的核心经营者行为短期化,把经营管理的重点放在能产生当期经济效益的市场销售和生产上,而不是能对公司长期发展产生积极影响的市场建设、科研开发和业务建设上。这样下去,业务部门或子公司就是在“只消耗,不建设”,久而久之,在市场上的生存能力就会消耗殆尽。

五、监管方式简单,品牌监管和战略监管严重乏力

强分权企业在采取强分权经营管理体制时,有一个简单的逻辑依据:“业务部门做大了,企业也就作大了”,或者“子公司做大了,总公司就做大了”。事实上,这个逻辑 成立要以强有力的监管为前提。无论第一种类型的强分权企业,还是第二种类型的强分权企业,绝不意味着总部或总公司职能的全面弱化——弱化的仅仅是常规的经营、生产及其相应的管理功能,而对于对子公司的监管功能,却反而更应强化。但中国的许多强分权企业,在对业务部门或子公司的监管上,往往非常简单,只是一般性的财务监管和人事监管,而对于具有更加重要意义的“品牌监管”和“战略监管”,则缺乏有效的关注和执行。

目前,Y企业已经强烈感受到品牌监管不力的消极影响,对于各子公司而言,总公司的品牌相当于“公共产品”,子公司不会有建设和维护的主动性,只是通过业务开展结果,自然地对Y企业品牌产生影响。各子公司都是打着总公司品牌才得以拿到业务,而由于子公司组织转型不到位,业务管理处于粗放状态,所以又常常容易出现产品或工程质量问题,反过来影响总公司的品牌,最终导致其它子公司跟着遭殃。如上海复斯管理咨询公司在对该企业的调研过程中,大家谈到太钢、武钢、鞍钢,以前每年公司 都能从该三个客户处获取几千万的订单,但在采取强分权经营管理体制以后,因个别子公司的业务完成质量有问题,目前无论哪个子公司都再难从这些原客户处获取项目,总公司的品牌对这些重大客户而言,已经严重贬值了。对子公司缺乏品牌监管,使得总公司的品牌实际处于缺乏建设和维护状态,品牌价值日益下降。

M企业的监管更是乏力,尤其表现在战略监管上。M企业在采取强分权体制之时,把业务定位在精细化工领域,并据此对各事业部进行了精细化工产品的定位。但在采取强分权经营管理体制后不久,事业部在市场机会的诱使下,不断出现战略漂移,越来越游离原战略定位,有的事业部甚至生产纯净水、画布画架等画材。总部对事业部这种战略漂移现象没有制止,以至于现在的很多事业部,原来的技术和产品优势基本丢失,而新从事的业务又毫无竞争力。

通过分权,极大的调动了业务部门经营管理和核心技术人员的积极性,从而大大促进了业务量增长。但是源于上述四类简单化的分权方式,使得这种增长本质上是建立在对现有资源的粗放消耗基础上,而且人员的积极性的释放终归有其上限,所以,在虚假繁荣的背后隐藏着深深的危机。然而,强分权积极意义是容易立杆见影的表现出来的,如每对一个业务部门采取强分权的经营管理体制,很快就会看到相应业务的较大幅度的增长;而源于“四个简单”内生缺陷所产生的消极影响却是以一种逐渐累积的方式慢慢表现出来的,但是一旦我们感受到它们表现出来的消极影响,实际上已到了比较严重的程度,每每这时,类似发展困境问题——“业务部门或子公司做不大,总部或总公司又成了空壳子”,就严峻的表现出来。因此,采取强分权的企业,一定要注意操作上的简单化陷阱。

 

 

  了解更多理论、知识、案例等最新研究,

  请加微信公众号“FUTH企业创新发展”,

  免费获取复斯公司企业创新发展研究。

 

 微信号:FUTH-CXFZ

         地址:上海市浦东银城中路68号时代金融中心22楼   邮编:200120 

         电话:021-55951999(总机)  传真:021-55952999  邮箱:[email protected]

         Copyright©1999-2015 上海复斯管理咨询有限公司 ,All Rights Reserved